{"id":13540,"date":"2020-06-05T11:27:20","date_gmt":"2020-06-05T09:27:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/?p=13540"},"modified":"2023-08-23T15:21:06","modified_gmt":"2023-08-23T13:21:06","slug":"entretien-avec-pascal-griot-gerant-de-promesse-de-fleurs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/entretien-avec-pascal-griot-gerant-de-promesse-de-fleurs\/","title":{"rendered":"Entretien avec Pascal Griot, G\u00e9rant de Promesse de fleurs"},"content":{"rendered":"<h1 id=\"entretien-avec-pascal-griot-gerant-de-promesse-de-fleurs-acteur-dun-secteur-en-pleine-croissance-qui-a-fait-face-a-une-acceleration-de-la-demande-depuis-le-debut-du-confinement\">Entretien avec Pascal Griot, G\u00e9rant de Promesse de fleurs. Acteur d\u2019un secteur en pleine croissance qui a fait face \u00e0 une acc\u00e9l\u00e9ration de la demande depuis le d\u00e9but du confinement.<\/h1>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Je suis persuad\u00e9 que les marques qui \u00ab\u00a0tiendront\u00a0\u00bb seront celles qui, avec authenticit\u00e9, auront une coh\u00e9rence globale de valeur produit, de communication, de politique sociale et, peut-\u00eatre, de coh\u00e9rence environnementale.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<h3 id=\"est-ce-que-vous-et-tout-le-monde-autour-de-vous-allez-bien\"><strong>Est-ce que vous et tout le monde autour de vous allez bien ?\u00a0<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Oui. Nous avons eu trois cas pr\u00e9sum\u00e9s de Covid dans l\u2019entreprise, heureusement sans gravit\u00e9. Et, \u00e0 titre personnel, je profite de 2 de mes grands enfants parisiens, venus se confiner dans la maison familiale.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"un-message-a-passer\"><strong>Un message \u00e0 passer ?\u00a0\u00a0<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9confinons et reprenons le travail!<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sinon, je le dis au risque de choquer, nous aurons sauv\u00e9 quelques dizaines de milliers de vies, essentiellement personnes \u00e2g\u00e9es et malades, au prix de centaines de milliers de morts d\u2019alcoolisme, de diab\u00e8te, de suicide, de violence conjugale et de mis\u00e8re.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"que-retenez-vous-de-cette-periode-une-histoire-une-entreprise-un-homme-quelles-sont-les-initiatives-de-marques-ou-denseignes-qui-vous-ont-interpelle-ces-derniers-temps\"><strong>Que retenez-vous de cette p\u00e9riode ? Une histoire ? Une entreprise ? Un homme ? Quelles sont les initiatives de marques ou d\u2019enseignes qui vous ont interpell\u00e9 ces derniers temps ?\u00a0\u00a0<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un exemple positif. Une femme. Roselyne Bachelot, qui, ministre de la sant\u00e9 il y 15 ans, a vu sa carri\u00e8re politique d\u00e9truite pour avoir command\u00e9 des centaines de millions de masques lors de la crise du SRAS.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"comment-faites-vous-face-a-cette-crise-avez-vous-deja-une-idee-des-changements-operes-qui-seront-potentiellement-perenisables-quavez-vous-mis-en-place-pour-pouvoir-poursuivre-votre\"><strong>Comment faites-vous face \u00e0 cette crise ? Avez-vous d\u00e9j\u00e0 une id\u00e9e des changements op\u00e9r\u00e9s qui seront potentiellement p\u00e9r\u00e9nisables ?\u00a0 Qu\u2019avez-vous mis en place pour pouvoir poursuivre votre mission pendant la crise ?<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comme l\u2019ensemble du secteur jardin, <strong>nous avons fait face \u00e0 une explosion de commandes, qui ont tripl\u00e9 lors du confinement, et restent en mai 2.5 fois sup\u00e9rieures \u00e0 la normale. Nous sommes habitu\u00e9s \u00e0 la gestion de la croissance, puisque la p\u00e9pini\u00e8re progresse de 25% par an en moyenne depuis 11 ans.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Mais l\u2019ampleur de ce choc de demandes, juste au moment o\u00f9 cette activit\u00e9 saisonni\u00e8re est d\u00e9j\u00e0 tr\u00e8s forte et met, chaque ann\u00e9e, les \u00e9quipes sous tension, est absolument ph\u00e9nom\u00e9nale.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Concr\u00e8tement, nous avons d\u00fb agir tr\u00e8s vite, sur plusieurs fronts simultan\u00e9ment, pour \u00e9viter une implosion pure et simple :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">En protection du personnel, espacement, masques, gel hydroalcoolique,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">En organisation du travail \u00e0 distance des \u00e9quipes hors exploitation,<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">En restructuration et massification des approvisionnements, des transports, dans un contexte qui, durant les 3 semaines entre mi mars et d\u00e9but avril, ressemblait un peu au far west.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Et, surtout, en redimensionnant notre capacit\u00e9 d\u2019exp\u00e9dition, en passant <strong>de 4000 commandes par semaine, situation avant crise, \u00e0 10 000, que nous tenons depuis 3 semaines.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><img  loading=\"lazy\"  decoding=\"async\"  class=\"aligncenter wp-image-22437 size-medium pk-lqip pk-lazyload\"  src=\"https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Promesse-de-fleurs-80x37.png\"  alt=\"Promesse de fleurs\"  width=\"800\"  height=\"371\"  data-pk-sizes=\"auto\"  data-ls-sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\"  data-pk-src=\"https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Promesse-de-fleurs-800x371.png\"  data-pk-srcset=\"https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Promesse-de-fleurs-800x371.png 800w, https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Promesse-de-fleurs-1160x538.png 1160w, https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Promesse-de-fleurs-320x148.png 320w, https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Promesse-de-fleurs-560x260.png 560w, https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Promesse-de-fleurs-80x37.png 80w, https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Promesse-de-fleurs-640x297.png 640w, https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Promesse-de-fleurs-1120x519.png 1120w, https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Promesse-de-fleurs.png 1368w\" ><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous avons totalement cess\u00e9 toute activit\u00e9 non essentielle, et l\u2019ensemble des \u00e9quipes fonctionnelles s\u2019est retrouv\u00e9, \u00e0 temps plein, \u00e0 faire du service client par mail ou t\u00e9l\u00e9phone.<\/span><\/p>\n<p><strong>Nous avons recrut\u00e9 90 personnes, essentiellement un CDD, passant l\u2019effectif de 50 \u00e0 140, et travaillons 7 jours sur 7, de 6h du matin \u00e0 20h\u2026.<\/strong><\/p>\n<h3 id=\"quavez-vous-mis-en-place-pour-maintenir-le-lien-avec-vos-clients-quels-canaux-favoriser-selon-vous-quel-ton-de-com-adopter\"><strong>Qu\u2019avez-vous mis en place pour maintenir le lien avec vos clients ? quels canaux favoriser selon vous ? Quel ton de com adopter ?\u00a0\u00a0<\/strong><\/h3>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous avons globalement massivement investi en ressources humaines pour faire face \u00e0 l\u2019explosion des contacts clients, 2000 mails et appels par jour. C\u2019est probablement ce que nous avons fait de plus sens\u00e9 durant cette crise: offrir une r\u00e9ponse aux questions et un contact humain.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Devant l\u2019ampleur de la demande, nous avons coup\u00e9 toute pub, et toute promotion, et avons concentr\u00e9 notre communication sur une p\u00e9dagogie de la situation.<\/strong> En bandeau sur la page d\u2019accueil de notre site internet, nous affichons et actualisons en permanence le d\u00e9lai d\u2019exp\u00e9dition de nos commandes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En deux mois, nous avons envoy\u00e9 une seule newsletter (au lieu de 2 par semaine de coutume en cette p\u00e9riode), une lettre expliquant o\u00f9 nous en \u00e9tions et ce que nous avons mis en place.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Nous avons aussi mis en place des triggers de crise, emails automatiques, proposant aux clients d\u2019annuler leur commande en 2 clics, en cas de d\u00e9lai sup\u00e9rieur \u00e0 une semaine.<\/span><\/p>\n<div id='gallery-1' class='gallery galleryid-13540 gallery-columns-2 gallery-size-medium'><figure class='gallery-item'>\n\t\t\t<div class='gallery-icon portrait'>\n\t\t\t\t<a href='https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/entretien-avec-pascal-griot-gerant-de-promesse-de-fleurs\/email-confinement\/'><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"308\" height=\"609\" src=\"https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/email-confinement-80x158.png\" class=\"attachment-medium size-medium pk-lqip pk-lazyload\" alt=\"email confinement\" data-pk-sizes=\"auto\" data-ls-sizes=\"(max-width: 308px) 100vw, 308px\" data-pk-src=\"https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/email-confinement.png\" data-pk-srcset=\"https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/email-confinement.png 308w, https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/email-confinement-80x158.png 80w\" \/><\/a>\n\t\t\t<\/div><\/figure><figure class='gallery-item'>\n\t\t\t<div class='gallery-icon portrait'>\n\t\t\t\t<a href='https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/entretien-avec-pascal-griot-gerant-de-promesse-de-fleurs\/email-trigger\/'><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"330\" height=\"602\" src=\"https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/email-trigger-80x146.png\" class=\"attachment-medium size-medium pk-lqip pk-lazyload\" alt=\"email trigger\" data-pk-sizes=\"auto\" data-ls-sizes=\"(max-width: 330px) 100vw, 330px\" data-pk-src=\"https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/email-trigger.png\" data-pk-srcset=\"https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/email-trigger.png 330w, https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/email-trigger-320x584.png 320w, https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/email-trigger-80x146.png 80w\" \/><\/a>\n\t\t\t<\/div><\/figure>\n\t\t<\/div>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Et nous avons globalement massivement investi en ressources humaines pour faire face \u00e0 l\u2019explosion des contacts clients, 2000 mails et appels par jour. C\u2019est probablement ce que nous avons fait de plus sens\u00e9 durant cette crise : offrir une r\u00e9ponse aux questions et un contact humain.<\/span><\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Post int\u00e9gr\u00e9\" src=\"https:\/\/www.linkedin.com\/embed\/feed\/update\/urn:li:share:6675674476421750784\" width=\"504\" height=\"430\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Cette communication tr\u00e8s proactive et transparente a \u00e9t\u00e9 bien accueillie par les clients.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n<h3 id=\"considerez-vous-que-lapres-crise-va-avoir-un-fort-impact-sur-les-communications-de-marques-voire-sur-leurs-missions-que-devront-elles-changer\"><strong>Consid\u00e9rez-vous que l\u2019apr\u00e8s crise va avoir un fort impact sur les communications de marques, voire sur leurs missions ? Que devront-elles changer ?\u00a0\u00a0<\/strong><\/h3>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour dire les choses prosa\u00efquement, nous vivons d\u00e9sormais dans une maison de verre, o\u00f9 tout se sait, tout se voit ; ne prenons pas nos clients pour des cons, ils s\u2019en souviendront. Ne prenons pas nos salari\u00e9s pour des cons, ils s\u2019en souviendront.<\/span><\/p><\/blockquote>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Indirectement, oui, en amplifiant une tendance de fond. Juste avant cette crise, j\u2019ai lu un ouvrage qui m\u2019a marqu\u00e9 et que je recommande, <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Les entreprises humanistes<\/strong><\/span><\/i><strong> de Jacques Lecomte.\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><img  loading=\"lazy\"  decoding=\"async\"  class=\"aligncenter wp-image-22428 pk-lazyload\"  src=\"data:image\/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABAQMAAAAl21bKAAAAA1BMVEUAAP+KeNJXAAAAAXRSTlMAQObYZgAAAAlwSFlzAAAOxAAADsQBlSsOGwAAAApJREFUCNdjYAAAAAIAAeIhvDMAAAAASUVORK5CYII=\"  alt=\"les entreprises humanistes de Jacques Lecomte.\u00a0\"  width=\"300\"  height=\"482\"  data-pk-sizes=\"auto\"  data-ls-sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\"  data-pk-src=\"https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/les-entreprises-humanistes-de-Jacques-Lecomte.--160x120.jpg\"  data-pk-srcset=\"https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/les-entreprises-humanistes-de-Jacques-Lecomte.--800x1286.jpg 800w, https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/les-entreprises-humanistes-de-Jacques-Lecomte.--1160x1864.jpg 1160w, https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/les-entreprises-humanistes-de-Jacques-Lecomte.--320x514.jpg 320w, https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/les-entreprises-humanistes-de-Jacques-Lecomte.--560x900.jpg 560w, https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/les-entreprises-humanistes-de-Jacques-Lecomte.--80x129.jpg 80w, https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/les-entreprises-humanistes-de-Jacques-Lecomte.--640x1029.jpg 640w, https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/les-entreprises-humanistes-de-Jacques-Lecomte.--1120x1800.jpg 1120w, https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/les-entreprises-humanistes-de-Jacques-Lecomte.-.jpg 1400w\" ><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Je pense que dans l\u2019univers de d\u00e9fiance g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e et d\u2019individualisme de plus en plus marqu\u00e9, les entreprises ont un r\u00f4le \u00e0 jouer en r\u00e9gulation, aussi bien pour les salari\u00e9s qui la composent, que pour ses clients.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><strong>Je suis persuad\u00e9 que les marques qui \u00ab\u00a0tiendront\u00a0\u00bb seront celles qui, avec authenticit\u00e9, auront une coh\u00e9rence globale de valeur produit, de communication, de politique sociale et, peut-\u00eatre, de coh\u00e9rence environnementale.<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pour dire les choses prosa\u00efquement, nous vivons d\u00e9sormais dans une maison de verre, o\u00f9 tout se sait, tout se voit ; ne prenons pas nos clients pour des cons, ils s\u2019en souviendront. Ne prenons pas nos salari\u00e9s pour des cons, ils s\u2019en souviendront.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"considerez-vous-que-lapres-crise-va-avoir-un-fort-impact-sur-le-comportement-des-consommateurs-quel-impact-sur-les-modeles-des-enseignes\"><strong>Consid\u00e9rez-vous que l\u2019apr\u00e8s-crise va avoir un fort impact sur le comportement des consommateurs ? Quel impact sur les mod\u00e8les des enseignes ?\u00a0\u00a0<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si la crise \u00e9conomique induite par le confinement reste contenue, dans son ampleur et sa dur\u00e9e, <strong>il me semble que le jour d\u2019apr\u00e8s ressemblera beaucoup au jour d\u2019avant. Fondamentalement, chacun aspirera \u00e0 revenir \u00e0 la normale.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En revanche, la crise devrait sensiblement acc\u00e9l\u00e9rer des tendances de fond, notamment :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>acc\u00e9l\u00e9ration du mouvement souterrain de d\u00e9-consommation<\/strong><\/li>\n<li><strong>acc\u00e9l\u00e9ration de la d\u00e9mat\u00e9rialisation de la consommation et de la socialisation, avec un nouvel essor du e-commerce et des outils de communication (cf zoom, slack)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Si la crise \u00e9conomique s\u2019emballe, ce qui me semble assez probable compte tenu de l\u2019ampleur du choc, nous entrerons en terre inconnue. <strong>Les g\u00e9n\u00e9rations actives aujourd\u2019hui sont les premi\u00e8res historiquement \u00e0 n\u2019avoir jamais connu de soubresaut majeur<\/strong>, crise \u00e9conomique de tr\u00e8s grande ampleur, guerre majeure. Cette heureuse anomalie est peut-\u00eatre en train\u00a0 de dispara\u00eetre.<\/span><\/p>\n<h3 id=\"comment-imaginez-vous-l-apres-pour-votre-enseigne\"><strong>Comment imaginez-vous l\u2019\u00ab apr\u00e8s \u00bb pour votre enseigne ?\u00a0<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le champ des possibles est immense, \u00ab\u00a0sky is the limit\u00a0\u00bb. <strong>Nous sommes aujourd\u2019hui leaders d\u2019un micro-march\u00e9, e-commerce des plantes de jardin, qui va d\u00e9coller.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A court terme, nous allons finir d\u2019absorber la vague de commandes, laisser les \u00e9quipes se reposer, remettre l\u2019ensemble de la structure au carr\u00e9, et dig\u00e9rer un peu.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ensuite, nous acc\u00e9l\u00e9rerons notre programme d\u2019investissement et de recrutement, <strong>avec je pense une trentaine de nouveaux collaborateurs dans les mois \u00e0 venir. Nous avons beaucoup plus de projets que de temps et d\u2019\u00e9quipes pour les mener.<\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le point critique pour nous sera de renforcer notre structure\u00a0 sans perdre notre \u00e2me, et de renforcer le contrat social implicite de l\u2019entreprise, qui repose sur des valeurs d\u2019effort, de pers\u00e9v\u00e9rance, de fid\u00e9lit\u00e9, de droit \u00e0 l\u2019erreur, et de partage de la valeur. <strong>Des \u00ab\u00a0petites choses\u00a0\u00bb, comme \u00e9viter de licencier un collaborateur en difficult\u00e9, favoriser la promotion interne, donner du sens au travail et de l\u2019autonomie \u00e0 chacun<\/strong>, qui au final font le succ\u00e8s durable d\u2019une entreprise.<\/span><\/p>\n<p>Merci \u00e0 Pascal Griot, vous pouvez d\u00e9couvrir le site <strong><a href=\"https:\/\/www.promessedefleurs.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Promesse de Fleurs en cliquant ici\u00a0<\/a><\/strong><\/p>\n<div class=\"pk-content-block pk-block-border-all pk-block-bg pk-block-bg-light\" style=\"text-align: center;\"><a class=\"pk-button pk-button-md pk-button-primary pk-font-primary\" href=\"https:\/\/bit.ly\/AgenceBradford\" target=\"_self\" >\n\t\t\t\nD\u00e9couvrir l\u2019Agence Bradford<br \/>\n\n\t\t<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<div class=\"post-excerpt\">Entretien avec Pascal Griot, G\u00e9rant de Promesse de fleurs. 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