{"id":1827,"date":"2019-05-24T17:14:22","date_gmt":"2019-05-24T15:14:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/?p=1827"},"modified":"2019-06-05T11:30:20","modified_gmt":"2019-06-05T09:30:20","slug":"les-galeries-lafayette-des-champs-elysees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/les-galeries-lafayette-des-champs-elysees\/","title":{"rendered":"Les galeries Lafayette des Champs-Elys\u00e9es"},"content":{"rendered":"

Plus qu’un magasin, une \u00ab\u00a0instaplace\u00a0\u00bb pens\u00e9e pour les millennials.<\/p>\n

Un lieu d’exception !<\/h2>\n

Arriv\u00e9s devant le magasin des Galeries Lafayette des Champs-Elys\u00e9es, on se retrouve
\nface \u00e0 cette immense porte futuriste, presque intimid\u00e9s \u00e0 l\u2019id\u00e9e de la franchir.<\/p>\n

On a la sensation de p\u00e9n\u00e9trer au sein d\u2019un tr\u00e8s select nightclub new yorkais ! (\u00e0 cet instant on se dit \u2026 Le vigile m\u2019a laiss\u00e9 entrer ? Woah La classe !).<\/p>\n

Du luxe, de l\u2019\u00e9pure, de la volupt\u00e9\u2026<\/strong> <\/span>Le vaisseau amiral des Galeries Lafayette est juste sublime. Un design \u00e0 couper le souffle qui mixe avec justesse l\u2019art d\u00e9co et le contemporain, en respectant l\u2019histoire du lieu construit entre 1929 et 1931. Un travail d’orf\u00e8vre r\u00e9alis\u00e9 par l\u2019agence d\u2019architecture danoise BIG (Bjarke Ingels Group).<\/p>\n

La minute St\u00e9phane Bern :<\/strong>
\nPour la petite histoire c\u2019est le fondateur des Galeries Lafayette, Th\u00e9ophile Bader, qui est \u00e0 l’initiative de la construction de cet \u00e9difice, qui confront\u00e9 \u00e0 la crise de 1929 doit abandonner le projet immobilier au profit d\u2019une banque am\u00e9ricaine qui occupera les lieux.<\/div>\n

Un lieu magnifi\u00e9 !<\/h2>\n

On prend plaisir \u00e0 circuler dans le magasin, chacune des mises en sc\u00e8ne est bluffante.
\nPar exemple le Showroom des lunettes de soleil<\/strong> qui ressemble \u00e0 une oeuvre d\u2019art contemporaine.<\/p>\n

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Galerie Lafayette – Champs-Elys\u00e9es<\/figcaption><\/figure>\n

Les vastes cabines d\u2019essayage unisexes<\/strong> regroup\u00e9es en un seul endroit, l\u2019absence de shop-in-shop<\/strong>\u00a0et la mixit\u00e9 de l\u2019offre<\/strong> rendent le parcours client fluide et accessible \u00e0 l\u2019heure de pointe.<\/p>\n

Cerise sur le g\u00e2teau, au sous-sol on peut \u00e9galement appr\u00e9cier les toilettes high-tech, du sur-mesure pour la client\u00e8le asiatique sensible aux wc ultra-innovants).<\/p>\n

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Cabines d’essayage – Galeries Lafayette Champs-Elys\u00e9es<\/figcaption><\/figure>\n

L\u2019exp\u00e9rience client est plus forte, on laisse libre cours \u00e0 ses envies et ses impulsions parce qu\u2019il n\u2019y a plus de corners de marque.<\/p>\n

Les Galeries Lafayette s’adaptent au mode de consommation des millennials,<\/strong> habitu\u00e9s \u00e0 d\u00e9nicher les instabrands qui \u00e9mergent, plus enclins \u00e0 cr\u00e9er leur propre look en naviguant entre les marques et les styles. Seule la marque invit\u00e9e du moment se voit attribuer un corner d\u2019exception.<\/div>\n

Au premier \u00e9tage, de la mode mais aussi le restaurant confi\u00e9 \u00e0 Simon Porte Jacquemus. Le caf\u00e9 Citron propose de d\u00e9guster des produits frais sur place. Un lieu estival, qui nous transporte dans une ambiance village du sud avec ses tables en bois et ses pots en terre cuite.
\nAu menu, de la burrata di bufala, des olives, du tarama, …<\/p>\n

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Restaurant Le Caf\u00e9 Citron – Galeries Lafayette – Champs Elys\u00e9es<\/figcaption><\/figure>\n

Au sous-sol on d\u00e9couvre un sublime espace gastronomique, on y d\u00e9niche des produits Alain Ducasse, Stohrer, et Yard, et un large choix d\u2019\u00e9picerie fine.<\/p>\n

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Galeries Lafayette – Champs-Elys\u00e9es<\/figcaption><\/figure>\n

Un espace lumineux aux typographies et codes graphiques travaill\u00e9s<\/a>.
\nUne identit\u00e9 forte compose chaque mosa\u00efque illustr\u00e9e par le designer graphique tr\u00e8s urbain Alexis Taieb aka Tyrsa, qui a fait ses armes dans l’univers du graffiti.<\/p>\n

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On s\u2019y sent bien, les employ\u00e9s sont accueillants et sont habitu\u00e9s \u00e0 voir d\u00e9filer les touristes \u00e9merveill\u00e9s par l\u2019\u00e9crin qui leur est propos\u00e9.<\/p>\n

On peut m\u00eame manger sur place \u00e0 un tarif tr\u00e8s raisonnable pour les Champs (20 euros pour un plat et un dessert) et en profiter pour admirer quelques cr\u00e9ations de packaging.<\/p>\n

Le digital, \u00e0 la fois imperceptible et omnipr\u00e9sent.<\/h2>\n

A l’aff\u00fbt d\u2019innovations et de nouvelles approches de magasin innovant, nous nous demandions o\u00f9 se trouvaient les tablettes tactiles nouvelle g\u00e9n\u00e9ration et autres cabines virtuelles ?<\/p>\n

Mais on comprend assez vite que l\u2019enseigne a privil\u00e9gi\u00e9 une exp\u00e9rience client fluide, avec par exemple des cabines d\u2019essayage sans gadgets digitaux o\u00f9 l’ambiance lumineuse fait que l’on s’y sent bien.<\/p>\n

Pourtant, sans le savoir nous sommes sans doute dans le magasin le plus digitalis\u00e9 de Paris, b\u00e9n\u00e9ficiant des technologies dernier cri. <\/strong><\/div>\n

Ainsi on peut conna\u00eetre imm\u00e9diatement les tailles disponibles de chaque produit \u00e0 l\u2019aide de cintres connect\u00e9s, ou appuyer sur un bouton pour appeler un vendeur (runner) en cabine afin qu\u2019il nous apporte une autre taille ou couleur.<\/p>\n

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Galeries Lafayette – Champs-Elys\u00e9es<\/figcaption><\/figure>\n

On ne dit plus vendeur mais personal Stylist !<\/strong><\/p>\n

Alliant inspiration et modernit\u00e9, le magasin inscrit sa dimension relationnelle avec la pr\u00e9sence de personal stylists.<\/p>\n

Chaque personal stylist est \u00e9quip\u00e9 d\u2019un smartphone pour faciliter la relation client et permettre au vendeur de consacrer plus de temps au conseil<\/strong> et moins \u00e0 la logistique.<\/div>\n

La d\u00e9marche est pouss\u00e9e \u00e0 son paroxysme puisque les vendeurs sont des vitrines \u00e0 eux seuls, avec look branch\u00e9, silhouette ultra-hype, de v\u00e9ritables ic\u00f4nes Instagram.<\/strong> On peut sentir la d\u00e9marche sous-jacente de recruter, au-del\u00e0 du r\u00f4le de vendeur, de v\u00e9ritables sp\u00e9cialistes qui savent conseiller et inspirer, \u00e0 l\u2019image des micro-influenceurs.<\/p>\n

On a \u00e9galement la possibilit\u00e9 de prendre rendez-vous en magasin avec un personal stylist sans avoir \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger une application.<\/p>\n

Un parcours r\u00e9solument fluidifi\u00e9 par la validation de notre achat sans passer par la caisse.<\/strong><\/span><\/p>\n

Ainsi nous pouvons r\u00e9gler nos emplettes directement aupr\u00e8s du personal stylist et choisir notre canal de communication favori pour garder contact avec lui (r\u00e9seau social, sms, \u2026).
\nDe quoi prolonger l’exp\u00e9rience en magasin et nouer une relation de proximit\u00e9 avec votre personal stylist, qui pourra m\u00eame vous envoyer des photos de nouveaux cr\u00e9ateurs en exclusivit\u00e9.<\/p>\n

Un service qui refl\u00e8te la volont\u00e9 de fid\u00e9liser une client\u00e8le de proximit\u00e9, plus parisienne, car on peut douter de son utilit\u00e9 pour les clients \u00e9trangers de passage en France.<\/p>\n

Pari r\u00e9ussi pour ce lieu incontournable et ultra-branch\u00e9.<\/h2>\n

L\u2019intelligence et l\u2019harmonie s\u2019invitent dans le parcours client, bien au-del\u00e0 des simples artifices digitaux. L\u2019exp\u00e9rience phygitale valorise les produits, fluidifie les parcours en s\u2019appuyant sur les bests practices e-commerce.<\/p>\n

La strat\u00e9gie de recrutement de l’enseigne qui mise sur des experts passionn\u00e9s place l’humain au c\u0153ur de la relation client.<\/div>\n

Petit b\u00e9mol, plus que jamais ce lieu accentue le c\u00f4t\u00e9 tr\u00e8s select de l\u2019enseigne et peut effrayer une client\u00e8le au budget modeste, qui peut craindre d\u2019oser franchir le portail.<\/p>\n

Un concept sur mesure pour les Champs mais sans doute difficile \u00e0 extrapoler.<\/strong><\/span><\/p>\n

Faites l’exp\u00e9rience de revisiter le magasin Haussman, vous sentirez d\u2019autant plus la volont\u00e9 de l\u2019enseigne de se r\u00e9inventer.<\/p>\n

 <\/p>\n

Article co-r\u00e9dig\u00e9 par C\u00e9dric Feuillet et David Debec.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Plus qu’un magasin, une \u00ab\u00a0instaplace\u00a0\u00bb pens\u00e9e pour les millennials. Un lieu d’exception ! 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