{"id":285,"date":"2019-02-25T10:01:02","date_gmt":"2019-02-25T09:01:02","guid":{"rendered":"https:\/\/codesupply.co\/penatibus-nulla-ut-sit-etiam-sociis-nisi-porttitor\/"},"modified":"2019-06-05T13:45:20","modified_gmt":"2019-06-05T11:45:20","slug":"digitalisation-des-points-de-vente-info-ou-intox","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/digitalisation-des-points-de-vente-info-ou-intox\/","title":{"rendered":"La digitalisation des points de vente, info ou intox ?"},"content":{"rendered":"

M\u00eame si de nombreuses enseignes ont d\u00e9j\u00e0 mis en place des dispositifs digitaux au sein de leurs magasins, pour beaucoup d\u2019entre elles la digitalisation est loin d\u2019avoir connu son apog\u00e9e. <\/strong>O\u00f9 en sommes-nous concr\u00e8tement aujourd’hui ? \u00c0 quel point les enseignes se sont-elles r\u00e9ellement appropri\u00e9es ces technologies et quels constats en tirent-elles ?<\/strong><\/p>\n

Cela fait quelques ann\u00e9es maintenant que nous entendons parler de digitalisation, de phygitalisation, \u2026<\/h2>\n

Mais que se cache-t-il vraiment derri\u00e8re ces diff\u00e9rentes notions ?<\/h3>\n

Apparu dans les ann\u00e9es 2000, la digitalisation vient de l\u2019adjectif \u00ab digital \u00bb qui a remplac\u00e9 en France le terme \u00ab num\u00e9rique \u00bb, employ\u00e9 alors surtout par les informaticiens. Le \u00ab digital \u00bb est devenu peu \u00e0 peu tendance et nous le retrouvons aujourd\u2019hui partout : marketing digital, digital native, digital m\u00e9dia, digital planner, catalogue digital, affichage digital, \u2026 et j\u2019en passe.<\/p>\n

A cette m\u00eame p\u00e9riode rappelez-vous il \u00e9tait important de parler de nouvelles technologies, ces fameuses NTIC. Personne ne savait vraiment ce que c\u2019\u00e9tait et comment faire. Mais c\u2019est l\u00e0 que tout a commenc\u00e9. Certaines enseignes ont voulu alors \u00eatre dans la tendance et proposer co\u00fbte que co\u00fbte des dispositifs digitaux dans leurs magasins sans pour autant d\u00e9finir en amont le b\u00e9n\u00e9fice client.<\/p>\n

Les premiers dispositifs digitaux ont fait leur apparition en magasin : la cabine d\u2019essayage connect\u00e9e, le compteur de like, le cintre connect\u00e9, la borne interactive, …<\/p>\n

Petites r\u00e9trospectives de digitalisation en magasin :<\/h2>\n

En 2012 Kiabi teste la \u00ab shopping exp\u00e9rience connect\u00e9e \u00bb dans le magasin de Villeneuve d\u2019Ascq. (1)<\/h3>\n

\"KiabiL’objectif \u00e9tait de tester diff\u00e9rentes mani\u00e8res d\u2019inclure du digital et du social en magasin. Pour ce test, une fois dans le magasin le client devait s\u2019\u00e9quiper d\u2019un bracelet RFID qu\u2019il devait associer \u00e0 son compte Facebook en se connectant sur la borne \u00e0 disposition. Ensuite il pouvait r\u00e9aliser plusieurs actions : check-in d\u2019arriv\u00e9e, informations produits, se prendre en photo et la partager sur son Facebook.<\/p>\n

Avec une incentive \u00e0 la cl\u00e9 de 10% de r\u00e9duction en caisse.<\/p>\n

Au-del\u00e0 du temps perdu sur la configuration pr\u00e9alable, le frein essentiel a \u00e9t\u00e9 la m\u00e9fiance des clients sur le respect des informations personnelles.<\/p><\/blockquote>\n

Autre test en 2013 avec une nouvelle exp\u00e9rience connect\u00e9e baptis\u00e9e \u00ab Kiabi Fan Selection \u00bb (2).<\/h3>\n

Op\u00e9ration une nouvelle fois \u00e9ph\u00e9m\u00e8re mais qui avait permis aux clients de donner leur avis sur la nouvelle collection en likant les articles. Au total le dispositif avait tout de m\u00eame g\u00e9n\u00e9r\u00e9 100 000 likes et 11 000 fans suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Toujours chez Kiabi, mais cette fois plus r\u00e9cemment, la carte de fid\u00e9lit\u00e9 est connect\u00e9e et destin\u00e9e \u00e0 favoriser une exp\u00e9rience shopping personnalis\u00e9e.<\/h3>\n

D\u00e9di\u00e9e aux meilleurs clients elle permet d\u2019\u00eatre reconnu d\u00e8s l\u2019arriv\u00e9e, de lancer une vid\u00e9o personnalis\u00e9e sur un \u00e9cran (visible de tous), proposant une s\u00e9lection d\u2019articles. S\u00e9lection qu\u2019ils peuvent \u00e9galement retrouver sur leur smartphone. Et une fois en caisse, inutile de scanner la carte celle-ci est automatiquement d\u00e9tect\u00e9e. Sur le principe d\u2019\u00eatre reconnu \u00e0 l\u2019entr\u00e9e et de recevoir des pushs sur son mobile pourquoi pas. En revanche un \u00e9cran \u00e0 la vue de tous qui m\u2019interpelle et me propose une s\u00e9lection d\u2019articles, l\u2019algorithme a int\u00e9r\u00eat \u00e0 \u00eatre tr\u00e8s aff\u00fbt\u00e9 !<\/p>\n

Comme nous pouvons le voir chez Kiabi les tentatives ont \u00e9t\u00e9 nombreuses, mais pour autant aujourd\u2019hui le seul dispositif digital que je retrouve dans le Kiabi le plus proche de chez moi est une borne interactive \u00e0 l\u2019entr\u00e9e des cabines d\u2019essayage, me proposant la consultation et l\u2019achat d\u2019articles, le site e-commerce Kiabi.fr, ni plus ni moins. Parcours assez frustrant pour un client qui ressort du magasin sans ses articles.<\/strong><\/span><\/div>\n

Autre exemple de bornes interactives, en 2015 chez D\u00e9cathlon : les Bornes Plus sont d\u00e9ploy\u00e9es dans tous les magasins (3).<\/h3>\n

Que proposaient-elles ?
\nPlus d\u2019informations et de conseils sur la gamme de produits et toute l\u2019\u00e9tendue de l\u2019offre. Globalement le site e-commerce decathlon.fr en magasin.<\/p>\n

\n

En 2010, nous avons \u00e9galement vu appara\u00eetre des compteurs connect\u00e9s dans les vitrines des magasins.<\/h3>\n
\"compteur
Compteur SMIIRL<\/figcaption><\/figure>\n

Ils permettent de comptabiliser en temps r\u00e9el soit les likes soit les fans, abonn\u00e9s, followers, \u2026 Mais quelle est vraiment la valeur ajout\u00e9e d\u2019un tel dispositif ?<\/strong>
\nPlusieurs arguments sont avanc\u00e9s : faire la promotion de ses r\u00e9seaux sociaux, faire grossir sa communaut\u00e9, faire un lien entre les r\u00e9seaux physiques et sociaux, recruter une cible plus jeune, \u2026 Concr\u00e8tement ce dispositif peut avoir de l\u2019int\u00e9r\u00eat quand il est associ\u00e9 un \u00e9v\u00e9nement, un avantage client. Par exemple d\u00e8s 1000 fans une r\u00e9duction est attribu\u00e9e aux 30 premiers visiteurs en magasin.<\/p>\n

Vous souvenez-vous \u00e9galement des cintres connect\u00e9s ? Non, moi non plus.<\/h3>\n

Plusieurs versions ont pourtant \u00e9t\u00e9 test\u00e9es.<\/p>\n

\"Magasin
C&A Br\u00e9sil<\/figcaption><\/figure>\n

Avec un compteur qui permet d\u2019afficher le nombre de likes obtenus par article directement sur le cintre (dispositif test\u00e9 par l\u2019enseigne C&A au Br\u00e9sil). Ou plus r\u00e9cemment des cintres qui une fois d\u00e9croch\u00e9s affichent des informations sur des \u00e9crans \u00e0 proximit\u00e9 (une vid\u00e9o par exemple un d\u00e9fil\u00e9, des photos de port\u00e9s, \u2026), ou encore les cintres connect\u00e9s des Galeries Lafayette<\/a> sur les Champs-Elys\u00e9es \u00e0 Paris qui vous informent sur les tailles disponibles dans le magasin.<\/p>\n

Globalement les premiers dispositifs digitaux propos\u00e9s en point de vente \u00e9taient surtout des exp\u00e9riences \u00e9ph\u00e9m\u00e8res, les enseignes devaient ruser de technologie pour redorer leur image de marque et \u00eatre per\u00e7ues comme des pr\u00e9curseurs dans l\u2019utilisation des nouvelles technologies.<\/strong><\/div>\n

<\/h2>\n

Qu\u2019en est-il aujourd\u2019hui ?<\/h2>\n

Les parts de march\u00e9 du e-commerce devenant de plus en plus importantes, la digitalisation des points de vente<\/a> a pris un autre sens avec le click and collect, l\u2019e-r\u00e9servation, les casiers de retrait de commande directement implant\u00e9s dans le magasin, des murs d\u2019\u00e9crans d\u2019inspirations, … L\u2019objectif n\u2019est plus de proposer des dispositifs digitaux co\u00fbte que co\u00fbte au client, mais bien d\u2019utiliser le digital pour faciliter les parcours d\u2019achat et proposer de nouvelles exp\u00e9riences client r\u00e9pondant avant tout \u00e0 leurs attentes et non \u00e0 une tendance ou une innovation technique.<\/strong><\/span><\/p>\n

D\u2019ailleurs certains dispositifs digitaux reviennent sur le devant de la sc\u00e8ne, mais cette fois en cherchant avant tout \u00e0 lever les freins rencontr\u00e9s par les clients.<\/p><\/blockquote>\n

Par exemple, l\u2019ann\u00e9e pass\u00e9e, MANGO a commenc\u00e9 le d\u00e9ploiement de cabines d\u2019essayage connect\u00e9es<\/strong>, o\u00f9 en plus des fonctionnalit\u00e9s habituelles comme projeter l\u2019article sur le client qui peut en changer les couleurs, ajouter les suggestions compl\u00e9mentaires depuis le miroir connect\u00e9 (dont on peut douter de la valeur ajout\u00e9e car qui a d\u00e9j\u00e0 achet\u00e9 un article en magasin \u00e0 partir d\u2019une image projet\u00e9e ? Et dans ce cas pourquoi se rendre en magasin si ce n\u2019est pour essayer le produit), il peut surtout demander aux vendeurs des articles suppl\u00e9mentaires (autres tailles, autres coloris) qui re\u00e7oivent ces demandes directement sur leur montre connect\u00e9e.<\/p>\n

\"exemple
Copyright Jogotech \u2013 Exemple de cabine connect\u00e9e d\u00e9velopp\u00e9e par l\u2019entreprise espagnole Jogotech<\/figcaption><\/figure>\n

Malgr\u00e9 ce bond en avant dans la prise de conscience que l\u2019objectif premier de la mise en place de telles solutions est bien de rendre service au client, leur d\u00e9ploiement reste compliqu\u00e9 pour 2 raisons essentielles, la logistique et le co\u00fbt.<\/p>\n

Effet de mode la digitalisation du point de vente n\u2019a pas encore connu son heure de gloire et n\u2019est qu\u2019au d\u00e9but de son histoire.<\/strong><\/div>\n

Si vous lisez cet article et que vous avez v\u00e9cu ou vivez une exp\u00e9rience connect\u00e9e en magasin (Kiabi, \u2026) je vous invite \u00e0 nous la partager en laissant un commentaire, nous serions ravis d\u2019en \u00e9changer avec vous.<\/p>\n

 <\/p>\n

Sources :<\/em>
\n(1) https:\/\/www.lecerclemarketingclient.com\/emmanuel-denninger-kiabi-ne-choisissez-plus-entre-carrelage-ou-web-1408\/<\/em>
\n(2) https:\/\/www.relationclientmag.fr\/Thematique\/strategies-1255\/Breves\/Kiabi-connecte-Facebook-point-vente-184015.htm<\/em>
\n(3) https:\/\/www.decathlon.media\/dossier-presse\/2015\/innovation-magasin-borne-plus.html<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

M\u00eame si de nombreuses enseignes ont d\u00e9j\u00e0 mis en place des dispositifs digitaux au sein de leurs magasins, pour beaucoup d\u2019entre elles la digitalisation est loin d\u2019avoir connu son apog\u00e9e.…<\/div>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":801,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[42,40,32,41],"powerkit_post_featured":[],"class_list":{"0":"post-285","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-marketing-du-point-de-vente","8":"tag-borne-interactive","9":"tag-digitalisation-des-points-de-vente","10":"tag-experience-client","11":"tag-phygital"},"acf":[],"yoast_head":"\nLa digitalisation des points de vente, info ou intox ? - inside-shopper<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"De nombreuses enseignes ont mis en place des dispositifs digitaux en magasin mais 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