{"id":6026,"date":"2019-09-26T17:27:33","date_gmt":"2019-09-26T15:27:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/?p=6026"},"modified":"2019-10-01T09:50:58","modified_gmt":"2019-10-01T07:50:58","slug":"design-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agence-bradford.com\/inside-shopper\/design-experience\/","title":{"rendered":"Comprendre et int\u00e9grer le design d’exp\u00e9rience au sein de votre organisation."},"content":{"rendered":"

La grande majorit\u00e9 des entreprises l\u2019a compris, pour r\u00e9pondre aux enjeux de mouvance de march\u00e9, de data, de complexit\u00e9 des interactions et maximiser l’exp\u00e9rience client, int\u00e9grer le design centr\u00e9 sur l\u2019humain est devenu incontournable. <\/span><\/strong><\/p>\n

Seules 10% des entreprises se jugent tr\u00e8s matures en termes d\u2019exp\u00e9rience client.<\/strong>
\nEnqu\u00eate Adobe et Econcultancy 2019 r\u00e9alis\u00e9e aupr\u00e8s de 12815 professionnels du marketing.<\/em> <\/span><\/div>\n

Sur ce constat tout le monde tombera d\u2019accord, une exp\u00e9rience agr\u00e9able, coh\u00e9rente, efficace et qui r\u00e9pond aux attentes de vos clients, garantira une grande partie du succ\u00e8s de votre entreprise. Une \u00e9tude (Walker, 2014) montre que d\u2019ici 2020, l\u2019exp\u00e9rience sera l\u2019\u00e9l\u00e9ment diff\u00e9renciateur devant le prix et le produit pour les entreprises.<\/strong><\/p>\n

Placer le client final au centre de conception d’un produit, un service, un parcours physique ou digital…, est d\u00e9sormais un facteur cl\u00e9 pour vous distinguer de la concurrence. Reste \u00e0 comprendre comment et ce que cela implique en termes d\u2019\u00e9quipe et d\u2019organisation, …<\/p>\n

Comment int\u00e9grer le design d’exp\u00e9rience client au sein de votre organisation ?<\/h2>\n

Les entreprises excellent dans la collecte des donn\u00e9es mais ne parviennent pas \u00e0 les exploiter efficacement. Elles ne savent pas comment en tirer des enseignements et les mettre en oeuvre dans des projets de design qui offriront de nouvelles perspectives d\u2019innovation.<\/p><\/blockquote>\n

Clive Grinyer, consultant et ancien directeur du design de Barclays et Orange.<\/em><\/span><\/p>\n

L’Adopter ne r\u00e9side pas dans la cr\u00e9ation d\u2019une succession d\u2019\u00e9crans ou de supports mais d\u2019imaginer et de concevoir une exp\u00e9rience.<\/p>\n

Cela implique une ambition collective de changement.<\/strong>
\nLa volont\u00e9 ne suffit pas, une entreprise qui souhaite aborder un mod\u00e8le de design centr\u00e9 sur l\u2019humain doit changer de logiciel, \u00e0 commencer par int\u00e9grer le client final au c\u0153ur de la d\u00e9marche cr\u00e9ative.<\/p>\n

Commencez par mettre de c\u00f4t\u00e9 vos pr\u00e9jug\u00e9s, pour r\u00e9ussir ce virage il va falloir aborder chaque projet avec un \u0153il nouveau.<\/p>\n

La phase d\u2019immersion est alors strat\u00e9gique<\/strong> afin de d\u00e9finir et comprendre vos cibles, d\u2019aller \u00e0 leur rencontre. Saisir l’environnement, le contexte, les acteurs, leurs habitudes, \u2026 en s\u2019appuyant sur des \u00e9tudes quantitatives et qualitatives (sondage, entretien, observation).<\/p>\n

Le design centr\u00e9 sur l\u2019humain est fond\u00e9 sur le principe de l\u2019intelligence collective<\/span><\/strong>, adopter une approche multidisciplinaire est d\u00e9terminant : chacun, de par son expertise (data, marketing, design, technique, \u2026) doit contribuer au projet, et surtout va permettre d\u2019\u00e9viter les frictions, de prendre des d\u00e9cisions collectives et d\u2019avoir un objectif commun.<\/p>\n

La plupart des gens font l\u2019erreur de penser que le design, c\u2019est l\u2019apparence (\u2026). Ce n\u2019est pas comme \u00e7a que nous d\u00e9finissons le design. Le design n\u2019est pas \u00e0 quoi cela ressemble mais comment \u00e7a marche ?<\/p><\/blockquote>\n

Steve Jobs<\/em><\/span><\/p>\n

On l\u2019oublie trop souvent mais l\u2019UX design tire son essence du Design Thinking :<\/strong> ensemble de m\u00e9thodes qui permettent d\u2019imaginer de nombreuses solutions cr\u00e9atives \u00e0 des probl\u00e9matiques business.<\/p>\n

C\u2019est le Design Thinking qui va inspirer les grands principes de l\u2019UX.<\/strong>
\nIl rel\u00e8ve d\u2019une m\u00e9thode mais aussi d\u2019un \u00e9tat d\u2019esprit.<\/div>\n

\u00c9chouer t\u00f4t, pour r\u00e9ussir plus vite.<\/p><\/blockquote>\n

Tim Brown (IDEO)<\/em><\/span><\/p>\n

Le Design Thinking<\/h2>\n

Le design thinking n\u2019est pas r\u00e9cent, m\u00eame s\u2019il a \u00e9t\u00e9 popularis\u00e9 tr\u00e8s tardivement en France. Il a \u00e9t\u00e9 amorc\u00e9 dans les ann\u00e9es 50 par le publicitaire am\u00e9ricain Alex Osborn, alors fondateur de l\u2019agence de publicit\u00e9 BDO aujourd\u2019hui connu sous le nom de BBDO. Ne soyez pas surpris c\u2019est bien au sein d\u2019une agence de communication que sont n\u00e9es les fondations du design thinking et cela bien avant la naissance du digital !<\/p>\n

Rolf Faste dans les ann\u00e9es 80-90, directeur de la section product design de l\u2019universit\u00e9 de Stanford, va d\u00e9finir les 7 grandes \u00e9tapes du design thinking.<\/p>\n

\"Sch\u00e9ma<\/p>\n

Le mod\u00e8le initial de la pens\u00e9e design de Rolf Faste en 7 \u00e9tapes :<\/strong><\/p>\n

    \n
  1. D\u00e9finir : identifier le probl\u00e8me.<\/li>\n
  2. Rechercher : D\u00e9finir la probl\u00e9matique et constituer une \u00e9quipe transdisciplinaire.<\/li>\n
  3. Imaginer : Atelier d\u2019id\u00e9ation.<\/li>\n
  4. Prototyper : Cr\u00e9ation des prototypes.<\/li>\n
  5. S\u00e9lectionner : Converger et choisir les meilleures solutions.<\/li>\n
  6. Impl\u00e9menter : D\u00e9finir le plan d\u2019actions.<\/li>\n
  7. Apprendre : Tester et r\u00e9colter les feedbacks du client\/utilisateur final.<\/li>\n<\/ol>\n

    La pens\u00e9e design sera officialis\u00e9e en 1987 avec le livre de Peter Rowe.<\/strong> <\/span>
    \nViendra ensuite la naissance de la premi\u00e8re agence de Design \u00e0 Palo Alto \u201cIDEO\u201d qui va populariser la \u201cpens\u00e9e design\u201d avec notamment la cr\u00e9ation d\u2019un nouveau caddie de supermarch\u00e9 en seulement 5 jours.<\/p>\n