Expériences / Humeurs

L’expérience client fait partie de notre quotidien. En magasin, e-commerce, sur une écran ou un mobile, nous vivons tous ou avons vécu des expériences clients satisfaisantes, étonnantes, agréables ou parfois décevantes voire désastreuses. Les marques et enseignes sont de plus en plus attentives aux attentes et comportements des shoppers et consommateurs pour leur proposer des expériences client toujours plus innovantes mais oublient trop souvent le bénéfice client.