Sommaire :
- La réalité des chiffres : un attachement multigénérationnel.
- La Gen Z : des visiteurs « expérientiels. »
- Les millennials : pragmatiques et en quête d’efficacité.
- La génération X : champions de la fréquentation.
- Les seniors : fidélité et confiance avant tout.
- Ce que cela signifie pour votre stratégie retail.
- FAQ
« Les jeunes n’y mettent plus les pieds. »
« Le e-commerce a tué le commerce physique. »
Ces affirmations reviennent en boucle dans les stratégies retail. Mais correspondent-elles vraiment à la réalité des comportements consommateurs en France ?
La réalité des chiffres : un attachement multigénérationnel aux centres commerciaux
Contrairement aux discours alarmistes, les centres commerciaux attirent massivement toutes les générations. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : entre 50% et 56% de chaque génération déclare avoir fréquenté un centre commercial au cours des 12 derniers mois.
Les 41-55 ans et les seniors affichent les taux les plus élevés, avec respectivement 56,1% et 56,5%. Cela représente près de 12 millions de Français de 15 ans et plus. Le centre commercial ne disparaît pas. Il évolue, et son rôle dans le parcours client diffère selon les générations.
La GEN Z : des visiteurs « expérientiels » qui cassent les idées reçues
50,1% des 15-25 ans déclarent avoir fréquenté un centre commercial au cours des 12 derniers mois, soit 4 millions de jeunes Français. Mieux encore : 13,5% y passent plus de 2 heures en moyenne par visite, soit 1,3 fois plus que la moyenne nationale.
Pour la Gen Z, le centre commercial est avant tout un lieu de socialisation plutôt qu’un lieu de consommation pure.
Les insights le confirment :
- 12% s’y rendent pour rencontrer des amis (2,4× la moyenne)
- 13% y vont pour aller au restaurant
- 5% fréquentent les activités de loisirs
- 45% aiment pouvoir “faire de plus en plus de choses” dans les centres commerciaux
Le centre commercial devient pour eux un tiers-lieu, un espace de vie sociale qui dépasse la transaction.
Les millennials : pragmatiques et en quête d’efficacité
Avec 49,5% de taux de fréquentation, les 26-40 ans sont des visiteurs pragmatiques qui équilibrent shopping (38%) et courses alimentaires (15%). Cette génération, composée à 65% de familles avec enfants, cherche l’efficacité : regrouper plusieurs activités en un seul déplacement.
Insights clés pour les stratégies retail :
- 41,7% apprécient la possibilité de « faire plusieurs choses » dans les centres commerciaux
- 52,6% valorisent l’ouverture le dimanche
- 11,4% passent plus de 2 heures par visite
Pour cette cible, l’enjeu est de faciliter le parcours shopper et de maximiser l’efficacité de chaque visite.
La génération X : les champions de la fréquentation et de la promotion
Avec 56,1% de taux de fréquentation, les 41-55 ans sont les visiteurs les plus assidus. Ils combinent efficacité (courses) et plaisir (shopping), avec une forte sensibilité aux mécaniques promotionnelles :
- 42% changent de marque avec un coupon de réduction
- 52,5% cherchent activement des promotions sur les grandes marques
- 13% passent plus de 2 heures par visite (1,2 fois la moyenne)
Ce sont les visiteurs qui prennent le temps, explorent l’offre, maximisent leur déplacement. Pour les stratégies d’activation retail, cette cible représente un potentiel majeur, particulièrement sensible aux mécaniques commerciales.
Les seniors (56+) : fidélité et confiance avant tout
Les seniors affichent le taux de fréquentation le plus élevé : 56,5%, soit 11,9 millions de visiteurs. Leur comportement se distingue par une approche prudente et ciblée :
- 35% viennent pour le shopping
- 18% pour les courses alimentaires
- Seulement 7,5% passent plus de 2 heures (visites courtes et efficaces)
Pour cette génération, l’expérience physique garde toute sa valeur :
55,1% n’achètent que des produits de confiance
Ils privilégient la proximité, les marques connues, la réassurance. Pour les directeurs marketing retail, comprendre ces insights permet d’adapter le merchandising et les stratégies d’activation en point de vente.
Ce que cela signifie pour votre stratégie retail marketing
Le centre commercial s’impose comme un lieu multigénérationnel, mais avec des usages profondément différenciés. Les enseignes qui réussissent comprennent ces dynamiques et adaptent leurs dispositifs drive-to-store :
- Pour les 15-25 ans : créer de l’expérience, de la socialisation, de la découverte
- Pour les 26-40 ans : proposer de l’efficacité et du gain de temps
- Pour les 41-55 ans : activer les leviers promotionnels et la variété d’offre
- Pour les 56+ : rassurer par la proximité et la confiance
L’enjeu en 2026 n’est plus de savoir si les Français fréquentent les centres commerciaux. Ils le font, massivement, à tous les âges. L’enjeu est de comprendre leurs motivations d’achat, les expériences qu’ils recherchent, et comment orchestrer des parcours clients fluides avec des activations marketing adaptées à chaque profil shopper.
Source : Étude Kantar Media / TGI France X Agence Bradford 2024 — Univers : population française 15+
FAQ
Quel est le taux de fréquentation des centres commerciaux en France en 2024 ?
Entre 50% et 56% de chaque génération a fréquenté un centre commercial au cours des 12 derniers mois, soit près de 12 millions de Français de 15 ans et plus. Les seniors (56,5%) et les 41-55 ans (56,1%) affichent les taux les plus élevés.
La Gen Z fréquente-t-elle encore les centres commerciaux ?
Oui, 50,1% des 15-25 ans ont fréquenté un centre commercial en 2024, soit 4 millions de jeunes Français. Ils y passent même 1,3 fois plus de temps que la moyenne (13,5% restent plus de 2 heures), principalement pour socialiser et vivre des expériences.
Quelle génération fréquente le plus les centres commerciaux ?
Les seniors (56+) affichent le taux le plus élevé avec 56,5% de fréquentation, suivis de près par la génération X (41-55 ans) avec 56,1%. Ces deux générations représentent les visiteurs les plus assidus.
Comment adapter sa stratégie retail à chaque génération ?
Chaque génération a des attentes spécifiques : expérience et socialisation pour la Gen Z, efficacité pour les millennials, promotions pour la génération X, et réassurance pour les seniors. L’enjeu est d’orchestrer des parcours clients et activations marketing adaptés à chaque profil shopper.
Les centres commerciaux sont-ils en déclin ?
Non, les chiffres 2024 démontrent le contraire. Plus de la moitié de chaque génération continue à fréquenter les centres commerciaux régulièrement. Ils se réinventent en s’adaptant aux nouveaux usages : tiers-lieu pour la Gen Z, hub d’efficacité pour les millennials, espace promotionnel pour la génération X.
